خدمات پشتیبانی فنی و مدیریت سرور

خدمات پشتیبانی فنی و مدیریت سرور

خدمات پشتیبانی فنی و مدیریت سرور

پشتیبانی فنی و مدیریت سرور

مدیریت فنی سرورهای مجازی و اختصاصی اصلی‌ترین دغدغه روی این سرویس می‌باشد، حتی اگر سروری با بهترین مشخصات تهیه شود قطعاً عدم دانش کافی در مدیریت آن می‌تواند شما را دچار مشکلاتی از جمله عدم کیفیت، عدم پایداری وب سایت و یا قطع کامل سرویس های میزبانی شده بر روی سرور کند که طبعات جانبی برای کمپانی شما خواهد داشت.
میزبانی وب مارال هاست برای کلیه سرورهای خود، خدمات پشتیبانی در سطح پایه و به صورت کاملا رایگان ارائه می‌کند. همچنین علاوه بر خدمات مدیریت رایگان می توانید 2 سطح پشتیبانی حرفه ای VIP (Very Important Person) و CIP (Commercially Important Person) را بر روی سرور خریداری شده‌ی خود فعال نمایید تا بدون هیچ گونه نگرانی از رفع مشکلات احتمالی بر روی سرور خود تنها به فکر توسعه کسب و کار خود باشید.
در ادامه موارد نامبرده بصورت جزئی توضیح داده خواهد شد.

تعاریف :

 

پشتیبانی فنی :

 

هر گونه درخواست فنی مرتبط به سرور در سطح سخت افزار ، مجازی ساز ، سیستم عامل و کنترل پنل که از سمت مشترک درخواست شود .

این خدمات پشتیبانی فنی در 3 سطح پشتیبانی پایه ، VIP و CIP  که تفاوت آند در جدول زیر درج شده است، قابل ارائه می‌باشد .

 

خدمات قابل ارائه در 3 سطح پشتیبانی :

 

در جدول های زیر تمام مواردی که بر روی هر سیستم عامل و یا سرویس توسط واحد پشتیبانی مارال هاست قابل انجام می باشد در 4 حوزه خدمتی شامل ” نصب و پیکربندی اولیه ” ، ” تنظیمات پیشرفته ” ، “بررسی ، تحلیل ، عیب یابی و ارائه راهکار” و “بروز رسانی” ارائه شده است و مارال هاست بر اساس جداول فوق می تواند خدمات پشتیبانی را در هر سطح پشتیبانی به شما ارائه نماید ، حوزه خدمات قابل ارائه برای تمام سطوح یکسان است و مواردی که در جدول خدمات ما وجود ندارد برای هیچ سطح پشتیبانی قابل انجام نمی باشد .

 

نصب و پیکربندی اولیه

 

شامل نصب سیستم عامل ، کنترل پنل و یا نرم افزارها با تنظیمات پیش فرض می‌باشد، این نصب از طریق ابزارهای استاندارد روی سرورها (به عنوان مثال با استفاده از yum در CentOS و apt –get در Debian) قابل انجام است و در صورتی که کنترل پنل روی سرور نصب شده باشد، نصب از طریق کنترل پنل انجام خواهد شد.

 

تنظیمات پیشرفته

 

هر گونه تنظیماتی که فراتر از ” نصب و پیکربندی اولیه ” باشد از قبیل تغیر در تنظیمات وب سرور، دیواره‎ی آتش، بهینه سازی پایگاه داده، نصب و پیکربندی نرم افزار در سطح سیستم عامل مربوط به این سطح از خدمات خواهد بود.

 

بررسی ، تحلیل ، عیب یابی و ارائه راهکار

 

به کلیه خدمات شامل بررسی لاگ‌های سرور، مانیتور و عیب‌یابی در سطح سیستم عامل جهت بررسی علت ایجاد مشکل و از دسترس خارج شدن سرور یا یکی از سرویس‌های نصب شده روی سرور می‌باشد.

 

بروز رسانی

 

کلیه خدمات بروز رسانی از طریق بسته های استاندارد ارائه شده در سطح سیستم عامل قابل انجام می‌باشد (به عنوان مثال با استفاده از yum در CentOS و apt –get در Debian ) همچنین در صورتی‌که کنترل پنل بر روی سرور نصب شده باشد،

بروز رسانی تنها از طریق ابزارهای ارائه شده در سطح سیستم عامل قابل انجام خواهد بود .
بروزرسانی فقط برای نسخه های minor همان سیستم عامل قابل انجام است، به عنوان مثال بروزرسانی CentOS 7.3 به CentOS 7.5 قابل انجام بوده اما بروزرسانی CentOS 7 به CentOS 8 قابل انجام نیست. به طورکلی، هر بروزرسانی که نیاز به نصب مجدد سرور داشته باشد قابل انجام نخواهد بود.

 

هزینه ارائه خدمات

 

در صورتی که مشترک دارای یکی از بسته‌های خدمات پشتیبانی از مارال هاست روی سرور خود باشد و خدمات مورد درخواست، خارج از لیست خدمات رایگان قابل ارائه بر روی پلان پشتیبانی باشد، ارائه خدمات مازاد بر بسته پشتیبانی شامل دریافت هزینه خدمات فنی به ازای هر ساعت 150 هزار تومان می‌باشد ، حداقل بازه دریافت خدمات فنی 30 دقیقه و معادل 75 هزار تومان خواهد بود .
در صورتی که زمان انجام کار کمتر از 30 دقیقه باشد، حدقل بازه‌ی خدمات فنی معادل 30 دقیقه محاسبه خواهد شد . همچنین مشترک امکان ذخیره‌ی زمان را برای درخواست‌های پشتیبانی ندارد و درخواست های مجزا در روزهای متفاوت با یکدیگر ادغام نخواهند شد. به عنوان مثال دو درخواست ۱۵ دقیقه ای در دو روز متفاوت معادل دو درخواست ۳۰ دقیقه ای مجزا است یا درصورت انجام یک کار فنی ۴۵ دقیقه ای در یک روز و یک کار فنی ۱۵ دقیقه ای در روز دیگر، مجموع هزینه‌ی صورتحساب معادل ۹۰ دقیقه خواهد بود.

 

زمان ارائه خدمات پشتیبانی

 

خدمات پشتیبانی نرم افزاری مارال هاست سطح پایه تنها در ساعت اداری قابل ارائه خواهد بود و خدمات پشتیبانی vip و cip به صورت 24 ساعته در 365 روز سال ارائه خواهد شد .

جدول مقایسه خدمات پشتیبانی

ردیفمدیریت رایگان پایهمدیریت VIPمدیریت CIP
نصب سیستم عامل و کنترل پنل
نصب مجدد
دسترسی ریبوت و کنسول
خدمات پشتیبانی 24 ساعتهساعت ۹ الی ۱۷
مدیریت امنیت شبکه
بررسی سخت افزاری سرور
مانیتور دائم شبکه
انتقال اکانت با کنترل پنل یکسانحداکثر 5 سایتحداکثر 20 سایتنامحدود
خدمات بکاپ گیرینیازمند خرید بسته بکاپ گیرینیازمند خرید بسته بکاپ گیرینیازمند خرید بسته بکاپ گیری
نصب نرم افزار ها در سطح کنترل پنل
بروز رسانی سیستم عامل
نصب کنترل پنل
نصب نرم افزار از طریق کنترل پنل
بهینه سازی وب سرور
بهینه سازی پایگاه داده
بروز رسانی نرم افزار ها
نصب آنتی ویروس
کانفیگ فایروال
کانفیگ امنیتی سرور
بررسی وضعیت سرور بر اساس لاگ ها
نصب مجازی ساز
نصب نرم ازار در سطح سیستم عامل
خدمات پشتیبانی برخط از طریق چت آنلاین
خدمات پشتیبانی تلفنی
اولویت ارائه خدمات در تیکت های پشتیبانی
قیمت/ماهیانهرایگان۱۵۰,۰۰۰ تومان۳۰۰,۰۰۰ تومان

سیستم عامل ها و کنترل پنل های قابل پشتیبانی

در حال حاظر مارال هاست تنها امکان ارائه خدمات فنی بر روی کنترل پنل ها و سیستم عامل های جدول زیر را خواهد داشت .

سیستم عاملنصب و پیکربندی اولیهتنظیمات پیشرفتهبررسی ، تحلیل ، عیب یابی و ارائه راهکاربروزرسانی نرم افزاریتوضیحات
Windows Server 2012 R2
Windows server 2016
Windows Server 2019
Centos
Cloud Linux
Debian
Ubuntu
FreeBSD
Fedora
Mikrotik

بروزرسانی فقط برای نسخه های minor همان سیستم عامل قابل انجام است، به عنوان مثال بروزرسانی CentOS 7.3 به CentOS 7.5 قابل انجام بوده اما بروزرسانی CentOS 7 به CentOS 8 و قابل انجام نمی‌باشد. به طورکلی، هر بروزرسانی که نیاز به نصب مجدد سرور داشته باشد قابل انجام نخواهد بود

کنترل پنل های قابل پشتیبانی

کنترل پنلنصب و پیکربندی اولیهتنظیمات پیشرفتهبررسی ، تحلیل ، عیب یابی و ارائه راهکاربروزرسانی نرم افزاریسیستم عامل
CpanelCentos /Cloud Linux
Direct AdminCentos /Cloud Linux
PleskLinux and Windows
CentOS Web PanelCentos
WebsitePanel (WSP)Windows
Solid CpWindows

مشکلات عمومی نظیر عدم دسترسی به کنترل پنل و یا نصب نرم افزار از طریق کنترل پنل به صورت رایگان قابل انجام می باشد .

کنترل پنل هایی که در جدول فوق وجود ندارد خارج از حیطه خدمات پشتیبانی مارال هاست می باشد .

خدمات پشتیبان گیری

در حال حاضر شما می توانید با خرید بسته بکاپ گیری سرور ، از خدمات بکاپ گیری سرور مجازی بهرمند گردید ، همچنین با تهیه فضای بکاپ مجزا امکان انجام تنظیمات بکاپ گیری از اکانت ها در سطح کنترل پنل برای شما فراهم خواهد بود .

با توجه به این که بکاپ ها توسط نرم افزار ایجاد می گردد ، مارال هاست امکان ارائه هیچ گونه تضمینی درخصوص صحت انجام بکاپ گیری در هر سطحی را نخواهد داشت و بررسی سلامت و صحت بکاپ ها بر عهده مشترک خواهد بود .

بانک های اطلاعاتی

مارال هاست تنها امکان ارائه خدمات بر روی بانک های اطلاعات جدول زیر را خواهد داشت

نامنصب و پیکربندی اولیهتنظیمات پیشرفتهبررسی ، تحلیل ، عیب یابی و ارائه راهکاربروزرسانی نرم افزاریتوضیحات
MySQL
Mariadb
Mongo DB
PostgreSQL
MS SQLتمام نسخه های قابل نصب بر روی ویندوز

وب سرور ها

در حال حاضر بر روی وب سرور های زیر در مارال هاست خدمات پشتیبانی ارائه خواهد شد .

نام وب سرونصب و پیکربندی اولیهتنظیمات پیشرفتهبررسی ، تحلیل ، عیب یابی و ارائه راهکاربروزرسانی نرم افزاریتوضیحات
Apachفقط همراه با کنترل پنل
Mariadb
Apache/Nginxفقط همراه با کنترل پنل
Nginxفقط همراه با کنترل پنل DA
Apache Tomcatفقط همراه با کنترل پنل
IIS
liteSpeedفقط همراه با کنترل پنل
Apache / Varnishهزینه لایسنس بر عهده مشترک خواهد بود.

خدمات پشتیبانی بر روی کنترل پنل هایی که در جدول فون نیست توسط مارال هاست قابل انجام نیست .

ایمیل سرور ها

در حال حاضر بر روی ایمیل سرور های زیر خدمات پشتیبانی ارائه خواهد شد .

نامنصب و پیکربندی اولیهتنظیمات پیشرفتهبررسی ، تحلیل ، عیب یابی و ارائه راهکاربروزرسانی نرم افزاریتوضیحات
Exim
Mariadb
Postfix
Qmail
Sendmail
Courier IMAP
Dovecot
Mailman
MailEnable

در حال حاضر مارال هاست تنها امکان ارائه خدمات پشتیبانی بر روی نرم افزار های mail server جدول فوق را خواهد داشت .

نرم افزار های مدیریت تحت وب پایگاه داده

در حال حاضر خدمات فنی بر روی نرم افزار های مدیریت تحت وب پایگاه داده جدول زیر توسط مارال هاست ارائه خواهد شد .

نامنصب و پیکربندی اولیهتنظیمات پیشرفتهبررسی ، تحلیل ، عیب یابی و ارائه راهکاربروزرسانی نرم افزاریتوضیحات
phpMyAdminفقط همراه با کنترل پنل
phpPgAdminفقط همراه با کنترل پنل
RockMongo
mylittleAdminفقط همراه با کنترل پنل / هزینه لایسنس به عهده مشترک می باشد

زبان های برنامه نویسی

جدول زیر لیست زبان های برنامه نویسی که در مارال هاست پشتیبانی می گردد ارائه شده است .

نصب و پیکربندی اولیهتنظیمات پیشرفتهبررسی ، تحلیل ، عیب یابی و ارائه راهکاربروزرسانی نرم افزاریتوضیحات
.netcoreتمام نسخه ها (ویندوز)
mvcتمام نسخه ها (ویندوز)
Ruby on Rails
Python
PHP – XCacheفقط همراه با کنترل پنل
PHP-Memcacheفقط همراه با کنترل پنل
ASP
PHP-eAcceleratorفقط همراه با کنترل پنل
ASP.Netتمام نسخه ها (ویندوز)
PHP-ffmpgفقط همراه با کنترل پنل
NodeJsفقط همراه با کنترل پنل
PHP
Perl
Java Development (JDK)

زبان های برنامه نویسی که در جدول فوق نیست در حال حاضر توسط مارال هاست پشتیبانی نمی گردد .

بررسی و مشکلات برنامه نویسی توسط واحد پشتیبانی قابل پی گیری نمی باشد

برخی مشکلات عمومی که توسط تیم پشتیبانی مارال هاست قابل پیگیری می باشد:

  • اشکال در اجرای برنامه های CGI (غیر مرتبط با برنامه نویسی یا یک برنامه ی خاص)
  • اشکال در اجرای برنامه های PHP (غیر مرتبط با برنامه نویسی یا یک برنامه ی خاص)
  • اشکال در اجرای برنامه های Perl یا Python (غیر مرتبط با برنامه نویسی یا یک برنامه ی خاص)